01Como pedir
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Exclusão de dados, informando:
- Seu nome completo ou a razão social da empresa.
- O e-mail e o telefone que você usou ao falar com a gente.
- Se for cliente, o ID da conta de anúncio envolvida.
- O que você quer apagar — tudo ou algo específico.
02Prazo
- Confirmação de recebimento: em até 2 dias úteis.
- Conclusão da exclusão: em até 30 dias corridos, com aviso por e-mail quando terminar.
Podemos pedir alguma informação adicional para confirmar sua identidade antes de executar — é proteção contra pedidos fraudulentos feitos em nome de outra pessoa.
03O que apagamos
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Contato comercial (nome, e-mail, telefone, mensagens) | Excluído da ferramenta de formulário e da caixa de e-mail. |
| Mídia de anúncio armazenada no MCP Chalk | Removida do bucket Cloudflare R2. Ela já expira sozinha em 7 dias. |
| Token de acesso à conta de anúncio | Revogado e apagado imediatamente. |
| Relatórios e histórico de campanhas | Excluídos, salvo o que a lei obriga a manter (ver item 5). |
04Cortar o acesso você mesmo
Se você concedeu à Chalk acesso a uma conta de anúncio na Meta e quer encerrar isso na hora, sem depender da gente:
- Abra o Gerenciador de Negócios da Meta.
- Vá em Configurações do negócio → Contas → Contas de anúncio.
- Selecione a conta e remova a Agência Chalk das pessoas ou parceiros com acesso.
- Em Configurações do negócio → Integrações → Aplicativos, remova o aplicativo
MCP Chalk, se estiver listado.
A revogação encerra o acesso imediatamente. Depois disso, apagamos os dados associados àquela conta em até 30 dias.
05O que não podemos apagar
Alguns registros a lei obriga a manter, mesmo depois do seu pedido. Nesses casos, guardamos o mínimo necessário, pelo prazo exigido, sem usar para nenhuma outra finalidade:
- Notas fiscais e registros contábeis — 5 anos, por obrigação fiscal.
- Registros de acesso ao site — 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Documentos necessários à defesa em processo — enquanto durar o processo ou o prazo prescricional.
06Contato
R J Soares — Agência Chalk
CNPJ 33.043.485/0001-50
Rua Nicola Pellanda, 4233 — Umbará, Curitiba/PR, 81940-305
Encarregado de dados: Robson José Soares
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 41 99954-6068
Se entender que não resolvemos sua solicitação, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.